Sebagai Front Desk Agent

By -



Sebagai Front Desk Agent-Seorang yang bertugas di meja reception. Selain disebut Front Desk Agent juga ada yang menyebut receptionist. Menangani proses tamu check in ataupun check out adalah tugas utama sebagai Front Desk Agent selain menyusun laporan yang diwajibkan. Front Desk Agent dibagi menjadi 3 shift untuk memaksimalkan kinerja.
Berikut Detail Front Desk Agent:
www.bertuahpos.com


Tugas Shift 1 / Morning Shift / Early Shift
1. Print report guest arrival list, untuk menyiapkan proses tamu yang akan check out. Report ini juga bisa dilakukan oleh shift sebelumnya. Agar tamu yang check out pagi bisa ditangani dengan lancar.

2. Melakukan proses check out, menyiapkan bill folio untuk diberikan kepada tamu. Memeriksa bill tambahan tamu. Menghubungi petugas minibar untuk check minibar yang dikonsumsi tamu. Memposting semua bill tambahan di guest folio (jika ada).

3. Print guest folio yang sudah final untuk dilakukan payment oleh tamu. Payment disini ada beberapa metode 1. Cash / Tunai (Dibayarkan langsung menggunakan mata uang resmi) 2. Credit Card Payment (Menggunakan credit card dalam close bill) 3. Transfer City Ledger / Employee Ledger (Melaporka tagihan tamu ke Accounting untuk selanjutnya diprosess invoice)

4. Prepare Check in. Setelah tamu check out sudah ditangani semua bisa memulai menyiapkan proses check in. Proses check in biasanya rata-rata setelah jam 14.00, dikarenakan kamar harus dibersihkan dahulu oleh House Keeping sebelum diisi tamu baru.

5. Close Cashire. Menyelesaikan dan merapikan seluruh transaksi dan dikumpulkan untuk dilakukan proses night audit.

6. Hand over. Menyampaikan pesan kepada shift berikutnya. Menginformasikan segala sesuatu yang perlu diketahui seluruh shif. Contoh : Tamu MR Smith menitipkan surat pada temannya MR Roy, Jam 5 akan diambil.  Hand over bertujuan supaya tidak terjadi terputusnya komunikasi.

Tugas Shift 2 / Evening Shift / Late Shift
1. Prepare Check in. Meyiapkan beberapa dokumen untuk proses check in. Seperti : Regristation Card, Key Room, Welcome Drink,

2. Handle Check in Guest, Melakukan proses Check in baik tamu individual / group, serta meminta supporting ID Card dan Payment Guarantee.


3.  Close Cashire. Menyelesaikan dan merapikan seluruh transaksi dan dikumpulkan untuk dilakukan proses night audit.

4.  Hand over. Menyampaikan pesan kepada shift berikutnya. Menginformasikan segala sesuatu yang perlu diketahui seluruh shif. Contoh : Tamu MR Smith menitipkan surat pada temannya MR Roy, Jam 5 akan diambil.  Hand over bertujuan supaya tidak terjadi terputusnya komunikasi.



Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

PEGAWAI HOTEL

By -
Image
www.prospekbisnis.com Pegawai hotel adalah seseorang yang bekerja di sebuah hotel dan memliki tugas yang beragam tergantung dari divisi divisinya masing-masing. Ada yang memiliki tugas menyambut tamu dan melayani tamu ketika check in ataupun check out,mereka biasa di panggil “ RECEPTION” . Ada pula yang bertugas membersihkan kamar dari para tamu, mereka biasa di sebut “ HOUSEKEEPING” . Dan ada pula yang bertugas melayani kebutuhan makan para tamu, mereka biasa di sebut   “ WAITER &WAITRESS”. Sekilas tentang tugas dan tanggung jawab beberapa petugas hotel yang saya sampaikan . Selain tugas dan tanggung jawab yang bisa kita kupas , di dalam hotel juga memiliki kisah-kisah yang tidak kalah asyik untuk saya ceritakan.Salah satunya adalah tentang bagaimana sebenarnya para pegawai hotel itu. Para pegawai hotel dimanapun di haruskan ramah kepada semua tamu ,sekalipun mereka sedang dalam kondisi yang kurang menyenangkan atau bahasa gaulnya bad mood, mereka harus tetap tampi
Read more

Sebagai Night Auditor

By -
Sebagai Night Auditor - Seseorang yang bertugas meneliti hasil posting revenue semua shift pada hari yang sama. Hasil posting harus balance antara system serta bukti fisik. Night Auditor bisa dari bagian Accounting Departement ataupun Front Office Departement, tinggal kebijakan management untuk segi penempatan. Melakukan close cashier pada malam hari setelah semua diteliti. Menjalankan pergantian hari pada system atau sering di sebut running system. Menyusun laporan revenue harian untuk dilaporkan terhadap management. Job Desk Night Auditor : 1. Mengumpulkan laporan-laporan per kasir masing-masing outlet. Untuk dilakukan check balance kan antara system dengan bukti posting fisik. Check metode pembayarannya. Memastikan bahwa bill keeluruhan sudah close / balace antara posting revenue dan payment. 2. Print keseluruhan report EDC machine dan dicocokan dengan sale draft. Setelah semua balance, melakukan settlement transaction pada EDC keseluruhan. 3. Check revenue yang akan dij
Read more